什么是社交倾听，为什么它很重要，10个工具让它更容易

社交倾听让品牌有机会跟踪、分析并回应社交媒体上关于他们的对话。土耳其瑞典比分这是受众研究的重要组成部分。

假设你拥有一家咖啡店。一天，当你在柜台后面煮拿铁时，你无意中听到两个排队的顾客在谈论你的食物选择。

“我喜欢这里的糕点，”一个人说。“尤其是牛角面包。”

“是啊，牛角面包很好吃，”另一个人回答。“但是我不喜欢饼干。太干了。”

你开始怀疑。嗯。大家对饼干都是这种感觉吗?

所以你开始四处打听。你听到别人对你的咖啡店的看法。你开始听。根据你听到的，你开始做出人们喜欢的改变。

这很有效。你的顾客在门口排起长队想要得到你的新饼干。这是因为你刚刚采用了一种行之有效的方法，让品牌与客户互动，并为他们提供他们喜欢的东西:社会听

如果你不使用社交倾听，你就会留下很多伟大的见解。

以下是如何开始的方法，以及使之变得简单的工具。

社交倾听的定义

社交倾听是指跟踪你的社交媒体平台上与你的品牌相关的提及和对话。土耳其瑞典比分然后你分析它们以发现行动的机会。

这个过程分为两步:

• 步骤1:监控社交媒体渠道土耳其瑞典比分中是否提到了你的品牌、竞争对手、产品以及与你的业务相关的关键字。
• 步骤2:分析这些信息，找出把你学到的东西付诸行动的方法。这可以是小到回应一个满意的客户，也可以是大到改变你的整个品牌定位。

乍一看，社交倾听似乎是土耳其瑞典比分社交媒体监控但这两个概念实际上在很多重要方面有所不同。

土耳其瑞典比分社交媒体监控只是简单地看看指标，比如:

• 提到品牌
• 相关标签
• 竞争对手提到
• 行业趋势

并收集有关这些指标的数据。土耳其瑞典比分社交媒体监控在以下方面非常有用监控ROI或A/B测试活动．

当你采取行动根据你收集到的数据，你开始了社交倾听的过程。

在哪里土耳其瑞典比分社交媒体监控着眼于用户粘性和提及次数等指标，社会听超越数字，考虑数据背后的情绪。

这有助于你了解人们对你和你的竞争对手的看法。这不仅仅是计算你的品牌被提及的次数。

这种“在线情绪”也被称为“在线情绪”土耳其瑞典比分社交媒体情绪．密切关注社交媒体的情绪是倾听社交土耳其瑞典比分媒体的关键部分。

了解人们对你的品牌的感觉可以帮助你保持营销和产品开发工作的正轨。它还允许你立即回复积极或消极的帖子。

最重要的是要明白社交倾听是向前看的而且落后。它是关于分析你收集的信息，并使用它来指导你的策略和日常行动。

为什么社交倾听很重要

如果你不使用社交媒体倾听，你就会留土耳其瑞典比分下很多有价值的见解。

事实上，你可能会错过人们正在积极讨论的关于你品牌的一大块见解。你想知道人们是怎么说你的。

你的客户告诉你他们想从你的品牌中得到什么。如果你关心他们，你需要看看你可能从社交倾听中获得的见解。

这里有一些社交倾听可以帮助你的方法:

与客户互动

社交倾听让你有机会与你的客户就你的品牌进行互动。

例如，一位客户可能在推特上说他们有多喜欢你的产品，或者他们可能在社交媒体上向你寻求客户服务请求。土耳其瑞典比分

耐克在这方面做得很好。事实上，他们有一个完整的Twitter账户专门用于回应客户支持问题。

也不总是直接回复。有时他们发现一个趋势，并立即解决它。

另一个很好的例子来自可口可乐。他们经常回复那些在推特上谈论他们产品的追随者，并在他们的dm中跟进他们。

我们爱你们的能量!联系我们跟进。⚡️

-可口可乐(@CocaCola)2020年3月3日

这在他们的追随者中创造了好感而且增加接触。考虑一下你的品牌如何也能做到这一点。

危机管理

参与是好事——但只有当它伴随着积极的社会情绪时。

社交倾听可以让你实时追踪这种情绪。这样你就可以看到哪些帖子对你的品牌有好处，哪些没有。

如果你得到了很多积极的参与，寻找背后的原因。你的客户分享了大量关于他们喜欢什么和不喜欢什么的有用信息。这些经验可以帮助指导你的跨渠道策略。

社交倾听对你也有帮助处理公关灾难在他们失控之前。如果情绪低落，回顾一下社会反馈，以吸取教训，防止将来出现类似的错误。

如果情绪低落，寻找原因并立即做出改变，撤下有问题的帖子，或为不敏感的推文道歉。

耐克就是一个很好的例子。2019年，当杜克大学篮球运动员锡安·威廉姆森的耐克鞋在比赛中爆炸时，他们发现自己的品牌处于争议的中心。

在杜克大学球星锡安·威廉姆森的球鞋在一场比赛中在球场上爆炸后，耐克的股价下跌。@ChristineRomans有关此次事件后果的报道:https://t.co/FWzAQXME86pic.twitter.com/oLSGZqKAW8

——CNN (@cnn)2019年2月22日

这场比赛在全国电视上播出。所以当这件事发生时，有影响力的人和名人在推特上表达了他们对球员的担忧，同时也给耐克泼了一盆冷水。

希望小伙子没事!真的是吹穿了他的。

——勒布朗·詹姆斯(@KingJames)2019年2月21日

耐克的社交媒体土耳其瑞典比分团队没有浪费时间扑向这枚手榴弹。他们花时间回复了关注此事的客户的推文，他们的公关团队在第二天发表了一份声明，祝愿Willamson一切安好，并承诺调查此事。

他们还联系了威廉姆森本人，并向他提供了一份广告合同。

拉希姆·斯特林1.2亿美元的飞人乔丹合同将使他的收入超过锡安·威廉姆森的标志性球鞋品牌https://t.co/iTFu670sUs

-体育内幕(@SportsInsider)2019年8月14日

面对危机时的善意、承诺和谦逊让耐克走出了困境。

跟踪竞争对手

社交倾听不仅仅是理解别人对你的看法。你还想知道他们是如何评价你的竞争对手的。这让你对自己在市场中的位置有了重要的认识。

您还可以实时了解竞争对手的动向。他们推出新产品了吗?开发新的营销活动?被媒体打了一顿?

社交倾听可以让你在这些新的机会和威胁发生时发现它们，这样你就可以做出相应的计划和反应。

找到痛点

通过监控行业内的对话，我们可以了解到哪些是有效的，更重要的是，哪些是有效的不为你的客户工作。

这些信息对你的产品和营销团队来说是一座金矿。

你是否能够调整现有产品或添加新功能来解决人们谈论的问题?也许你学到的东西会激发一个新的产品创意。

您还将了解到当前产品的挫折。你能调整你的产品来帮助解决这些问题吗?如果你有，一定要通过有针对性的营销活动告诉人们。

发现新的销售线索

这是一个举世公认的真理，客户喜欢你为他们解决问题。这也是一个公认的真理，客户讨厌马上就被卖了就像一颗垂死的恒星。

社交倾听可以帮助你与你所在行业的潜在客户建立关系，你可以为他们培养关系社会销售．

伸出手，建立联系，分享有用的信息。这将有助于建立你的品牌，成为做出购买决定时的最佳资源。

确定有影响力的人和倡导者

关注有关你所在行业的社交话题会让你知道谁才是最重要的有影响力的人是这样的。这些都是需要联系的重要人物。顾名思义，他们可以对他们的粉丝和粉丝对你或你的竞争对手的看法产生巨大的影响。

你还会发现人们已经爱上了你的品牌，并在社交媒体上称赞你。土耳其瑞典比分这些都是天然的品牌主张．联系他们，寻找合作的机会。

如何开始社交媒体收听土耳其瑞典比分

良好的社交倾听是最重要的什么你在听。这意味着为你的品牌选择正确的(相关的)关键字。

明尼苏达州德卢斯一家家庭餐厅的社交经理听的关键词和加州洛杉矶一家臀部纹身店的关键词不一样。

(谁知道呢?也许那家家庭餐厅也很时髦。)

您监视的关键字和主题可能会随着时间的推移而变化。使用社交倾听工具，你将了解人们在谈论你的业务和行业时倾向于使用什么样的词汇。你也会开始了解什么样的见解对你最有用。

也就是说，这里有一个重要的关键字和主题列表，从一开始就需要监控:

• 您的品牌名称和手柄
• 您的产品名称，包括常见的拼写错误
• 竞争对手的品牌名称、产品名称和句柄
• 行业术语
• 你们的口号和竞争对手的口号
• 你公司和竞争对手公司的关键人物的名字(你的CEO，发言人等)
• 活动名称或关键字
• 你的品牌标签和竞争对手的标签
• 与你所在行业相关的无品牌标签

您还应该监视常见的拼写错误和缩写。在这篇文章的最后，我们将向你展示一些社交倾听工具，可以帮助你关注(或倾听)所有这些。

5个社交倾听技巧

以下是我们关于社交倾听的一些最佳建议。当你尝试它的时候，用它来获得最大的价值。

1.到处都听

找出你的听众在哪里谈论你——不仅仅是他们说了什么。

这意味着你的社交倾听计划要广撒网。

在LinkedIn上关于你的品牌的讨论可能会与在Instagram上有很大的不同。你可能会发现人们总是在推特上谈论你，而不是在脸书上。

知道在哪里他们谈论你就像谈论如何他们谈论你。它会给你一个明确的策略，让你通过有机参与和付费广告加入对话。

2.从竞争中学习

你总能从竞争对手那里学到东西。

你尤其可以从人们对他们的评价中学到一些东西。

看看他们做对了什么，人们喜欢他们什么。但最重要的是，看看他们在哪里出错了。

看你的竞争对手犯错比你自己犯错要容易得多。

3.与其他团队合作

社交倾听为你的整个公司提供了广泛的有用信息。

也许这是一个客户的帖子，需要立即回复。也许这是个写博客的好主意。或者它可能是一个新产品的想法，或者是现有产品的新功能。

客户服务、内容营销和产品开发团队都可以从你在社交媒体上倾听时学到的东西中受益。土耳其瑞典比分确保与人交流这些知识。同时也要向这些团队寻求意见。他们可能有一些具体的问题，你可以通过调整你的社交倾听设置来回答。

4.适应变化

当你开始收集社交信息时，你会对围绕你的品牌的日常对话和情感产生一种感觉。

一旦你经常了解别人对你的感觉，你就会知道什么时候会改变。

用户参与度或情绪的重大变化可能意味着你对品牌的整体看法发生了变化。你需要了解原因，这样你才能适当地调整策略。这可能意味着利用一波积极的情绪，或者纠正错误，回到正轨。

5.采取行动

记住:如果你不采取行动，你只是在监控社交媒体，而不是倾听社交媒体。土耳其瑞典比分

社交倾听不仅仅是跟踪指标。这是关于深入了解你的客户和潜在客户想从你这里得到什么，以及你如何为他们提供这些。

确保随着时间的推移分析模式和趋势，而不仅仅是个人评论。这些全面的见解可以对指导你未来的战略产生最强大的影响。

十大最佳社交倾听工具

下面是我们最喜欢的10个社交倾听工具。它们将帮助您轻松监控所有平台。

1.Hootsuite

您可以使用Hootsuite设置社交媒体流，监控对话、关键字、提土耳其瑞典比分及和标签。你还可以从一个仪表板上立即回复对话或提及，而不是去一堆不同的社交网站。

Hootsuite还允许您跟踪土耳其瑞典比分社交媒体影响者潜在客户和倡导者。你可以向他们寻求帮助传播品牌知名度在活动上合作。

2.Hootsuite Insights(由Brandwatch提供支持)

Hootsuite Insights甚至可以为您实时提供1.3万亿社交帖子的数据。保存关键字或布尔字符串，以查找有意义的趋势和模式，您可能会错过社会监控。过滤你的搜索细节，如日期、人口统计和地理位置。

通过这种方式，您可以更深入地了解您的品牌在世界各地的情绪。在自动生成的词云和表中可视化围绕您的品牌的情绪。

3.Adview

Adview是专为Facebook和Instagram广告上的社交列表而设计的。这个专注的专业化可以让你在无限的页面上监视多达三个不同的Facebook广告账户。

你还可以看看Instagram和Facebook广告背后的分析，看看哪个广告的参与度更高。

因为你可以从Hootsuite访问它，你就可以在仪表板上对不同的广告进行回复和评论。

4.ReviewTrackers

ReviewTrackers允许您在15分钟内监控来自50多个评论网站(如TripAdvisor和GoogleMaps)的评论。

当与Hootsuite集成时，您可以分析流中的评论，同时过滤它们，以管理对您的品牌最重要的评论。

此外，只需点击几下按钮，您就可以在所有社交网络上分享对公司的好评。

5.Talkwalker

Talkwalker提供了强大的社交监听功能，可以在一个仪表板上分析博客、论坛、视频、新闻网站、评论网站和社交网络。2021欧洲杯体育竞猜他们从超过1.5亿的数据来源中提取数据。

你将能够监控围绕你的品牌的对话，同时分析它们背后的参与度、覆盖面、评论和情绪。

6.Synthesio

Synthesio在精心划分的受众中跟踪高度特定主题的对话。它允许你根据语言、地点、人口统计、情绪和影响力来标记被提及的内容。他们的报告还附带了一个方便的社会声誉评分!

这款应用也非常适合协作。您将能够将提及分配给其他团队成员，让他们自行解决或分析它们。这对你公司的社交媒体民主化很有帮助。土耳其瑞典比分

7.Reddit关键字监控

如果你不在Reddit上，你就会错过很多深刻的见解。

Reddit每月的独立浏览量超过1.2亿次。它充满了网络论坛(看板)，进行深入的讨论，评论，偶尔小象动图．

因此，这里的对话是社交情报的重要来源，而这款应用程序将帮助你追踪这一切。

随着Reddit关键字监视器，你还可以监视无限的关键字在Reddit和轻松地回应和参与不同的帖子，讨论你的品牌和关键字。

8.Audiense

Audiense允许您识别任何受众——无论规模大小。

该应用程序会创建报告，告诉你他们在讨论什么，他们喜欢什么，甚至他们的想法和行为。

它的观众经理也帮助你找到和理解非常具体的以确保你拥有与你的品牌完美匹配的受众。

9.Brandwatch消费者研究

Brandwatch通过9500万个数据源监测对话的语气和影响，包括:

• 博客
• 论坛
• 社交网络
• 2021欧洲杯体育竞猜
• 视频
• 评论

它还允许你设置电子邮件提醒，让你知道谈话何时发生，这样你就不会错过任何一个。

10.Mentionlytics

跨多种语言跟踪提及、关键字和情绪。此外，你可以很容易地在社交网络和其他在线资源中找到有影响力的人。

他们的监控算法会梳理Twitter、Instagram、Facebook、YouTube、Pinterest等网站，以及博客和新闻网站的提及情况。2021欧洲杯体育竞猜由于它与Hootsuite集成，您可以轻松地在仪表板上查看它们。

Hootsuite可以轻松监控社交媒体上的关键字和对话，因此您可以专注于对可用的见解采取行动。土耳其瑞典比分今天免费试试。

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