如何使用社交媒体进行危土耳其瑞典比分机通信和紧急管理

在常规日，与社交媒体的观众联系需要Tact，Care，并离心。土耳其瑞典比分在主要危机的震中，压力飙升。当事实和未来不确定时，你的品牌应该怎么说？当新的发展到期或分钟时，你应该怎么说出来？

土耳其瑞典比分社交媒体危机的品牌沟通归结为一个令人放心的简单问题：你怎么能帮助？

在这篇文章中，我们来看看土耳其瑞典比分社交媒体在现实世界危机或紧急情况下的最佳实践。这就是挑战时代地震，飓风，野火，大屠杀，流行病，经济崩溃的战略和战略和战略。

(请注意，如果您正在寻找更适合的信息土耳其瑞典比分社交媒体公关危机，我们的指南结束了。)

现实世界的灾难比以往任何时候都更能在社交媒体上实时上演。土耳其瑞典比分作为社土耳其瑞典比分会媒体专业人士，我们的工作是帮助我们的受众和社区共同度过困难。

所以，这是我们的社交媒体危机沟通指南。土耳其瑞典比分

社交媒体在危机沟通中的作土耳其瑞典比分用

在危机中，社交媒体的角色比土耳其瑞典比分简单检查更大，更复杂Facebook的危机反应工具。55％的美国人从社交媒体上获取他们2021欧洲杯体育竞猜的消息土耳其瑞典比分。与此同时，来自普通人的第一人称描述和观点打破了新闻，塑造了叙事，并影响了舆论(2021欧洲杯体育竞猜以及潜在影响新闻记者甚至选择报道2021欧洲杯体育竞猜）。

对于处于危机中心的团队(比如，政府社交媒体团队土耳其瑞典比分或医疗保健专业人员)社交平台是向大众快速获取权威信息的最佳途径之一。

对于我们这些远离危机的人来说，社交媒体是人们联系和理解悲剧的方式。土耳其瑞典比分品牌不能忽视这些对话，但是必须小心接触参与。

那么，当世界在尾翼的时候，社交媒体在危机通信计划中发挥了什么作用？土耳其瑞典比分

• 快速，直接沟通对您的观众更新;
• 支持给需要帮助或信息的人;
• 社会的听更广泛地了解世界和你的行业正在发生什么，以及人们需要从你的品牌中得到什么。

简而言之，社交媒体不土耳其瑞典比分只是你所在的地方说你是在帮助别人，但这也是你能找到如何提供帮助的地方，在很多情况下，你可以卷起袖子开始工作。

无论我们面临什么样的危机，无论是专业人士还是普通人，我们都希望在危机过去后，我们会变得更好。在社交土耳其瑞典比分媒体上，这意味着长期加强我们与受众之间的信任和联系。

这看起来像什么？这是我们的提示。

在危机或紧急情况下，10个关于社交媒体沟通的提示土耳其瑞典比分

1. 回顾——可能暂停——你即将到来的社交日程
2. 有一个社交媒体土耳其瑞典比分政策
3. 知道谁在你的“老虎”团队
4. 确保员工知道公司的立场
5. 与诚实，开放和同情沟通
6. 只引用可信的资料
7. 使用社交土耳其瑞典比分媒体聆听和监控以便于通知
8. 避免“抢潮流”或看起来受利益驱使的活动
9. 留下问题
10. 不要消失

1.回顾——可能暂停——你即将到来的社交日程

背景信息在危机中迅速转移，品牌（尤其是那些已经担心品牌安全的人）是正确的，以至于例如，“手指舔好”是一个恰当的说法在大流行期间。往好了说，你可能显得麻木不仁，往坏了说，不恰当的信息可能会危及生命。

如果您正在使用社交媒体调度程序，您将土耳其瑞典比分想要在任何即将到来的帖子上按暂停。有信心，所有进入你完美的国家甜甜圈日岗位的辛勤工作都没有浪费，它只是推迟了。

Hootsuite,暂停你预定的社交媒体内容土耳其瑞典比分就像单击暂停符号在你公司的个人资料上，然后输入停职原因。

这将保留所有帖子发布，直到您决定恢复安全，并警告任何试图安排出版暂停生效的新内容的人。

2.有社交媒体政策土耳其瑞典比分

我们无法预测危机，但我们可以为此做好准备。特别是对于更大的团队，你的组织的官方土耳其瑞典比分社交媒体政策您可以尽可能快速且有效地应对最佳资产。一个好的政策将提供坚实但灵活，响应的过程，以及编译您需要前进的所有关键内部信息。

如果您的一些团队成员受到危机的影响，并且强迫与非团队成员分享职责的情况也是一项有用的文件。

确保您的社交媒体策略包括以下内土耳其瑞典比分容：

• 最新的紧急联系人列表：不仅仅是您的社交媒体团队，而且是法律顾问和执行决策者。土耳其瑞典比分
• 访问社会账户凭据的指导（即，该信息在哪里，以及如何去获取它，如果需要。）
• 识别危机范围的指南(即，它是全球性的还是地方性的，它是否影响您的运营，它是否影响您的客户，以及影响到什么程度?)
• 员工的内部通信计划（见＃4）。
• 您的回复策略的批准过程。

3.了解你的“老虎”团队的谁

什么是老虎队?为解决特定问题或达到特定目标而聚集起来的一群凶猛的专家。在这种情况下，在紧急情况或危机中，您现有的社会团队可能会重新配置，或调用额外的火力来处理增加的压力。

确定最适合这些角色的人，并界定他们的责任，以便每个人都能拥有自己的使命，并采取行动。分配的任务包括:

• 发布更新
• 回答问题和处理客户支持
• 监控更广泛的对话，并标记重要的发展
• 事实检查信息和/或纠正谣言

让人们显然负责：

• 为中期制定战略(不仅仅是日常)
• 与其他团队，外部利益相关者和/或组织的其他部队协调/沟通

4.确保员工了解您的组织的立场

沟通从家里开始，无论公司如何发展，你都需要让你的员工了解情况。

例如，如果你在宣布救灾行动、捐款或其他更大的好处，那么自豪的员工可以通过员工宣传计划。这也是一个提醒他们你的组织的好时机土耳其瑞典比分员工社交媒体指南(包括任何针对危机的修正)。

另一方面，如果您的品牌处于紧张的位置，因为危机（裁员，反弹等）或情绪运行高，则为员工准备才能成为社会表达自己。

为什么不是@Uber或@lyft.为司机做更多吗？#uberdriver.# Lyft#lyftdriver.骑行已经下降了80％，我们正在通过将乘客转变为他们的地点来带走捕捉病毒的所有风险。他们应该特别是现在的价格加倍

— WeNeedAndrewYangNYC (@ChewFor)3月23日，2020年3月23日

有时让每个人都拉动相同的目标是不可能的。在这种情况下，社交听力（见＃7）可以帮助您了解您的员工的担忧。此外，您的品牌在此方案中的反应可能会被您的组织通知土耳其瑞典比分针对员工的社交媒体政策。

这会导致我们的下一点。

5.与诚实，开放和同情沟通

这个是不言自明的。

我们最喜欢的一个例子来自Chiquita。这支球队显然花了时间暂停，重新定向和投入工作，以便在Covid-19大流行的前几周内将#STayhome消息完全集成到社交媒体计划中。土耳其瑞典比分

另一方面，国际奥委会(International Olympic Committee)转发了一份鼓励自我孤立的一般性帖子，尽管他们因抵制取消东京夏季奥运会的压力而受到抨击。自然，人们注意到了这种虚伪，并在帖子上留下了许多负面评论(该帖子已经被删除，但仍然作为转发存在@shibsibs.）。

该帖子被删除时，国际奥委会实际上取消了奥运会。(这让该账户背后的团队可以自由地加倍转发疫情视频的策略精英国际运动员用奇怪的配件训练他们的家园，他们的追随者更加感激。）

再往前追溯2018年的YouTube拍摄事件，Twitter首席执行官杰克·多尔西在回应中找到了人类情感和专业、社会责任之间的恰当平衡。

在一天结束时，诚实，慈悲和人性将赢得胜利。在困难时期建立信任的品牌是对他们努力努力或负责的问题的人是透明的。

6.只引用可信的资料

在过去几年里，抵制虚假信息在社交媒体上的传播一直是平台、政府和品牌的一个重要问题。土耳其瑞典比分但在危机中，糟糕的信息不仅会损害声誉，还可能非常危险。

而社交平台本身可在危机期间实施更广泛的保护政策，在您与观众分享众所周知的索赔之前，绝对有必要进行事实上检查协议。

如果一时冲动，你错误地分享了错误的信息，那就立即承认错误。你的听众很可能会告诉你。

7.使用社交媒土耳其瑞典比分体监控和听取待通知

无论是本地土耳其瑞典比分还是全球，您的社交媒体团队都可能是您组织中的第一个听到危机的人。这只是工作的本质。

如果你的话社会听力策略是优化的，您的团队可以继续监控您的品牌周围的受众情绪，以及追踪您的竞争对手和行业的发生。其他，类似组织如何应对紧急情况？他们的客户如何应对他们的回应？

你是否需要围绕你的救援工作或新的操作政策来制定内容?你的客户服务团队需要快速提升吗?

这些只是社会倾听能够帮助回答的问题中的一小部分。这是一条直接通向你的听众需要从你这里得到什么的渠道，所以你可以随时进入。

市场上有许多社交聆听工具，可以轻松跟踪来自单个仪表板的不同网络的对话，提到和搜索条件。Hootsuite是其中一个工具。下面的视频为您提供了平台聆听功能的概述，如果您有兴趣。

8.避免“抢潮流”或看起来受利益驱使的活动

不要试图“歪曲”危机。

是的，它可以是一个艰难的线条。甚至合法地走向利他主义，如果他们似乎炫耀或计算，将在集体嘴里留下糟糕的味道，并损坏与客户的关系。

例如,当黑鸟—a boutique perfume and incense company that is typically mysterious, hip and edgy in their communications—hinted that they’d be selling not only fancy hand sanitizer, but face masks, they received such an immediate, outraged response that they had to post a clarification half an hour later attempting to explain their good intentions. (They weren’t going to sell the masks, but donate them to hospitals all along.)

的教训吗?忸怩作态的策略在紧急情况下不起作用。清晰而直接地沟通，这样你就不会把事情搞得一团糟。

与此同时，本公有公司的帖子作为关于Covid-19大流行的奇怪而未留在的吹嘘。

当然，让我们不要忘记2018年加州野火期间的回来数量惊人的Instagram网红患有可怕的渴望。

我们要感谢所有勇敢的有影响力的人，他们向加州野火的受害者捐赠了完全无关的口渴陷阱pic.twitter.com/3h76x4qtxt.

-喜欢和订阅(@likeandsub)2018年11月14日

总之，通过做正确的事情并谦卑地完成，避免在艰难时期对社交媒体的声誉造成破坏。土耳其瑞典比分并保持你的衬衫。

与社交媒体有效危机管理的更多最佳实践土耳其瑞典比分

下面的视频提供额外的提示，并在危机时有效地使用社交媒体更详细。土耳其瑞典比分

9.留下问题

人们会有疑问。以最好的方式清楚他们到达你。即使您没有面临着洪泛的客户服务查询，也花时间与您的受众一起参与，回答他们的问题，并提供保证。

例如，Clorox的Coronavirus客户反应团队在Coronavirus大流行期间在球上，分配清晰，准确的答案。

与此同时，TicketMaster的客户服务策略在Covid -19大流行最典型的是“与手交谈” - 令人愤怒的客户，以便在他们自己缺乏退款中讨论取消活动。

为他们，药房链购物者药店被指控在卫生纸和手动消毒剂周围围绕的一波Covid-19恐慌购物筹集价格。该品牌的客户服务团队直接解决了疑虑，而制定了官方答复。

Hi Helder，你能用卫生纸的UPC /条形码号码向我们发送DM吗？我们会为您调查这个！

-购物者药物市场(@ShopprsDrugMart)3月12日，2020年3月12日

PS：阅读Hootsuite的社会情报简报对于关于Covid-19如何影响客户对社会的竞争以及组织如何调整其策略来保持客户关系的最新数据。

10.不要消失

是的，我们一开始就说，在你制定战略的时候，暂停可能是必要的，但是——如果你的品牌接近危机，这就会变成三倍——无线电静默不是一个长期的策略。

尽管PopTarts知道在COVID-19大流行的最初阶段他们的投入是不必要的，但航空公司采取同样的策略是不可想象的。

然而它发生了：在2010年的深水地平线悲剧期间，BP学会了艰难的方式社会战略不足为别人（或其他人）开辟了差距来告诉你的故事。

由于BP造成了墨西哥湾的石油泄漏，这个例子既是公关危机，也是现实世界的灾难。但由于该公司对在线交流缺乏准备，一个讽刺他们努力的Twitter账户吸引了17.5万名粉丝。(当时英国石油的官方账户有1.5万英镑)。

在困难时期，我们都需要对我们所能做的负责。品牌包括在内。

土耳其瑞典比分社交媒体危机通信示例

现在，激励你，我们收集了一些我们最喜欢的一些例子，了解品牌如何处理社交媒体上的危机和紧急情况。土耳其瑞典比分由于本文的时间，其中许多都是Covid-19相关（看看Twitter's围绕covid-19回复从品牌获得更多灵感)。

富裕

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10％更幸福

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是的，它也是一个隐形转换工具。但只因为产品真正有价值。

钟罩植物园

承认您需要帮助很难。这篇文章是一个诚实的方式让忠诚的客户宽松小本生意知道他们如何提供帮助。

David Suzuki基金会

这是一个品牌的恒星示例，为其观众提供最多的品牌提供支持和价值。一周的数字森林沐浴为人们陷入室内？是的，请。

渗透医学

渗透是一家在线健康专业教育公司，利用其内部内容资源，以帮助在Covid-19上引发信息收费。欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐他们的多管内容战略真正鼓舞人心：帮助医学院过渡到远程学习;帮助人们在家里保持健康;并提供各种可能真正帮助减少医疗系统的负荷的可共同教育内容。

虽然医院、大学和公共卫生组织可能没有资源来致力于像这样的全面的社会努力，但好消息是，它就在那里，可以重新发布。欧洲杯2021竞猜威尔士比利时推荐2021欧洲杯体育竞猜

天黑

This condom company elected to shamelessly advertise through a pandemic.他们甚至想出了自己的品牌标签。但你知道吗？这是一家安全套公司，它几乎具有无耻。所以它有效。

Vita Coco.

这是一个品牌展示一些激进的透明度的例子。同时也向观众展示，即使没有人期待，它也会做正确的事情。

他们的首席执行官解释道：“我们现在正在销售很多椰子水。销售正在飙升。但很难兴起全球大流行。“

我们捐赠了大流行利润。我们要求别人这样做。

你怎么说@Netflix.@bounty@Charmin.@oatly@kindsnacks.@暗示@drinkhealthade.@gtskombucha.@lifeacaidbevco@dasaniwater.@aquafina.@smartwater@Fijiwater.@nestlewatersna.@essentiawater.@evianwater.pic.twitter.com/id9nwsfmgz.

- Vita Coco（@Vitacoco）2020年3月20日

世界卫生组织

谁不出所料，通过Covid-19超级主动：LiveTweeting专家面板，重新发布可靠（甚至是娱乐）内容，通常是权威和一致的。

更令人惊讶的是，他们的社交团队与2020年3月下旬的几乎所有人不同，都不完全涉及大流行内容。他们还继续对肺结核，所有电影节的健康以及其他主题的工作。这种适度对健康和政府组织有意义，他的日常涉及生与死。

所有这些例子，虽然来自不同的行业，但在危机期间与社交媒体观众沟通。土耳其瑞典比分记住，问自己最重要的问题仍然：你怎么能帮助？

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